FAQ

Q

注文から発送までどのくらいかかりますか

A
当社のご配送は佐川急便を利用しております。 ■通常PM15:00迄のご注文は当日ご発送しております。 ※コンビニ決済・銀行振込をご選択の場合は、ご入金確認後の発送となります。予めご了承下さい。 ■土日祝日のご注文は翌営業日にご発送しております。 ■夏季休暇・冬季休暇等、長期休暇明けは翌営業日(発送開始日)より順次ご発送させていただきます。 ※長期休暇の期間に関しましては随時お知らせにてご案内いたします。 ■お届け先の地域や都道府県により、最短でのお届け可能日が異なります。 ※詳しくはこちらより(埼玉県発)でご確認ください。 【お届けまでの日数】 https://www.sagawa-exp.co.jp/send/days.html 発送後に完了メールにてお知らせいたします。
Q

配送日時の指定はできますか

A
ご指定可能です。 ご購入手続きの際、備考欄にご記入ください。 ■ご注文日より3日後~15日後の間で配送日付の指定が可能です。 ※日付指定が無い場合、最短お届けでの配送日を指定させて頂きます。 ※店休日、または店休日明け日をご指定の場合、前の週の最終営業日(PM15:00まで)にご注文下さい。 ※コンビニ決済・銀行振込をご選択の場合、ご入金前の日時指定はご利用頂けません。日時指定をご希望の方でもご入金確認後のご発送となりますのでご了承ください。 ※ご注文日の翌日着指定は、ご要望に添えない場合がございます。 ※お届け先によっては弊社発送からお届けまで最短でも2日以上かかる場合がございます。 【ご指定可能な時間帯】 •午前中 •12時〜14時 •14時〜16時 •16時〜18時 •18時〜21時 ※最短でのお届けの場合、地域によっては午前中のご指定は、ご要望に添えない場合がございます。 発送完了メールは配送業社へ引き渡し次第お送りしております。お届けをお知らせするものではございません。
Q

送料について教えてください

A
お買い上げ金額が6,000円以上の場合、送料無料にてお受けしております。 【合計金額が6,000円未満の場合】 北海道・九州 1,400円 関西・青森県・岩手県・秋田県 1,100円 四国  1,300円 中国  1,200円 沖縄県 1,900円 その他地域 1,000円
Q

支払い方法は選択できますか

A
ご購入手続きへ進んでいただくと、お支払い方法選択画面がございます。 クレジットカード (Visa・MasterCard・AmericanExpress・Diners・JCB) コンビニ決済 翌月後払い PayPal 銀行振込 ドコモ払い auかんたん決済 ソフトバンクまとめて支払い 楽天ペイ PayPay Amazon Pay 佐川急便e-コレクト(代引き) ※代引でのご購入には別途代引き手数料が加算されます。 代引金額のお支払方法は、現金・クレジットカード・電子マネー・デビットカードよりお選びいただけます。 各種お支払方法により事務手数料が発生する場合がございますので、佐川急便ホームページよりご確認ください。 ※コンビニ決済、銀行振込をご選択の場合はご入金確認後の発送となります。また、お支払い期限内にご入金がない場合は自動的にご注文がキャンセルとなります。
Q

受注メールが届きません

A
迷惑メールブロックで自動メールが届かない場合がございます。 メールが届かず注文ができているかわからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ※その際、ご注文者様のお名前、ご注文いただいたお日にちを必ずご明記ください。
Q

届いた商品が破損していた・注文したものと違うものが届いた

A
商品の到着後7日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。 (その際、必ずご注文番号をご入力ください) 後ほど担当者よりメールかお電話でご対応させていただきます。 到着より8日以上経過している場合はご対応できかねます。
Q

返品・交換してほしい

A
商品に欠陥がある場合を除き、一切の返品・交換はお断りさせて頂いております。 万が一弊社側に問題がある場合は、商品到着から7日以内に当オンラインショップのお問い合わせフォームにてご連絡お願い致します。
Q

注文商品をキャンセル・変更したい

A
発送前でしたらキャンセル可能ですのでご連絡ください。 発送後のキャンセル・変更は申し訳ございませんがお受けしておりません。 発送してから完了メールのお届けまで時差がございますので、 完了メールが届いていなくても発送完了している場合もございます。 何卒ご了承下さいますようお願い致します。
Q

納品書・領収書について

A
■納品書 【ご注文者様とお届け先のお名前・ご住所が異なる場合】 納品書はお付けしておりません。 商品と同梱を希望される際は備考欄にご記入ください。 【ご注文者様のご住所へお届けの場合】 商品とご一緒に納品書をお入れしております。 ■領収書 領収書発行は二重計上の防止及び、ペーパーレス化を目的とするため、発行は出来かねます。 ・クレジット支払い・キャリア決済・Amazon Pay決済・ PayPay決済をご選択の場合は、直接の金銭のやり取りがなく、信用の取引である為、ご利用会社が発行するご利用明細書を領収書としてご使用下さい。 ・コンビニ決済をご選択の場合は、お支払い時に発行されますお控えを領収書としてご使用下さい。 ・銀行振込決済をご選択の場合は、銀行振り込み明細書をもって領収書の発行に代えさせて頂きます。 ・e-コレクト(代引き)によるお支払いは配送業者がお渡ししておりますお受け取り領収書をご使用ください。 何卒ご了承下さいますようお願い致します。
Q

ギフトラッピングについて

A
無料にてご対応させて頂きます。 ご希望のお客様はギフトラッピングを指定して下さい。 ご注文者様とは別住所へお届けをご希望のお客様は『別の住所を指定する』をお選び頂き、必須事項をご入力下さい。(丁目番地・お部屋番号をお忘れなく) また、別住所へお届け希望で宛名がご注文者様と異なる場合のギフトラッピング商品には納品書を同梱致しません。予めご了承下さいます様お願い申し上げます。